Uønskede hendelser skjer – fra akutte personhendelser til alvorlige driftsavvik. Gode rutiner handler om trygg ledelse, tydelig kommunikasjon og riktig oppfølging over tid.
Definisjoner og omfang
Med krise mener vi hendelser som oppleves truende, overveldende eller medfører betydelig risiko for mennesker, drift eller omdømme. Rutinen gjelder både akutte og ettervirkende faser.
Roller og ansvar
- Leder: beslutter, prioriterer sikkerhet, sikrer kommunikasjon og ressurser.
- Krise-/beredskapsgruppe (ved større hendelser): koordinerer tiltak, presse, pårørendehåndtering.
- Kollegastøtte: gir emosjonell/praktisk støtte, normaliserer reaksjoner, henviser ved behov.
- HR/HMS/BHT: faglig støtte, oppfølging, dokumentasjon.
- Kommunikasjon: en talsperson utad; konsistent budskap.
Faser og tiltak
1. Akuttfase (0–72 timer)
- Sikre liv og helse: ring nødetater, avklar ansvar på stedet.
- Fakta & rammer: hva har skjedd, hvem er berørt, hvilke tiltak er iverksatt.
- Kommunikasjon: kort, korrekt, omsorgsfull – internt først, deretter eksternt.
- Psykologisk førstehjelp: ro, trygghet, praktisk støtte, normalisering av stressreaksjoner.
- Kartlegg sårbarhet: hvem trenger ekstra oppfølging (nærmeste, vitner, ledere).
2. Tidlig oppfølging (uke 1–4)
- Defusing/debrief i trygge rammer (frivillig; fokus på hendelsesforløp, reaksjoner, behov).
- Tilrettelegging i arbeid: tempo, oppgaver, pauser og sosial støtte.
- Pårørende/ekstern samhandling der det er relevant.
- Vakt for kollegastøtte første uken; lav terskel.
3. Videre oppfølging (måned 2–3)
- Oppfølgingssamtaler med berørte; avklar forventninger og evt. behandling/henvisning.
- Læringsmøte: hva fungerte, hva skal forbedres i planer og trening.
- Tilbakemelding til organisasjonen uten personsensitive detaljer.
Kommunikasjonsprinsipper
- Vær sannferdig og konkret; si også hva vi ikke vet ennå.
- Vis omsorg i språk og handling (“vi er tilgjengelige for dere”).
- Unngå spekulasjoner; koordiner budskap via én ansvarlig.
Dokumentsett (maler)
- Varslingsliste og kontaktkort (internt/eksternt)
- Sjekkliste akuttfase (72 timer)
- Debrief/oppfølgingsramme (frivillig)
- Plan for mediehåndtering
- Evalueringsskjema og forbedringslogg
Øvelser og vedlikehold
- Årlig scenarioøvelse (60–90 min) i relevante avdelinger.
- Kvartalsvis minidrill: kontaktkjede, møtested, sjekklister.
- Etter hver hendelse: kort læringslogg (1 side) med tiltak og ansvar.
Når skal vi henvise videre?
- Ved vedvarende sterk symptomtrykk, selv-/annenfare, alvorlige traumer eller når arbeidsevne er betydelig redusert. Følg virksomhetens henvisningsstier (BHT/fastlege/akutt).
CTA: Be om en gjennomgang av beredskapsplan og en skreddersydd øvelse for deres miljø.
